Política de Reembolso

En DRAB Streetwear, queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria.
Si algo no cumple con tus expectativas, contamos con una política clara de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso o cambio de producto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.

2. Condiciones para aplicar un reembolso

El producto debe:

Estar sin uso, sin lavado y en perfectas condiciones (sin manchas, olores o daños).
Mantener todas sus etiquetas originales y empaque completo.
Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Incluir evidencia visual clara, es decir:

🎥 Un video de al menos 20 segundos mostrando la prenda completa, con buena iluminación y sin cortes, donde se aprecie claramente el supuesto defecto o condición del producto.

⚠️ Esta medida es obligatoria para validar el reclamo, ya que actualmente existen herramientas de edición e inteligencia artificial que pueden alterar imágenes.
Los videos deben ser reales, sin edición y enviados desde el correo del pedido original.

3. Motivos válidos para reembolso

Se puede aprobar un reembolso en los siguientes casos:

El producto recibido presenta defectos de fabricación o daño evidente.
El producto entregado no corresponde al solicitado.
El pedido no fue entregado y la empresa de transporte confirma su pérdida.

En estos casos, DRAB Streetwear cubrirá los costos de envío asociados al cambio o devolución.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar el proceso:

Envía un correo a drabstreetwear@gmail.com con el asunto “Solicitud de Reembolso – [número de pedido]”.
Incluye:
- Tu nombre completo y número de pedido.
- El video de 20 segundos o más mostrando la prenda (según lo indicado).
- Una breve descripción del motivo del reclamo.
Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 2 a 4 días hábiles y te responderá con las instrucciones correspondientes.
El producto debe ser devuelto a la tienda para que el reembolso sea efectuado.

5. Método de reembolso

Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado (tarjeta, transferencia o plataforma).
El tiempo estimado para que el monto se refleje dependerá del banco o pasarela de pago, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

6. Reembolsos parciales o denegados

Podemos otorgar un reembolso parcial o rechazarlo si:

El producto muestra signos de uso o daño no atribuibles a la marca.
No se envía evidencia válida (video o comprobante de compra).
El reclamo se realiza fuera del plazo establecido.
El artículo fue adquirido en promoción, outlet o liquidación.

7. Devolución de productos

Si corresponde el reenvío del producto, te enviaremos una etiqueta o dirección de retorno.
Una vez recibido y revisado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso según el estado del artículo.

8. Consultas o asistencia

Si tienes dudas o necesitas ayuda con el proceso, contáctanos en:
📧 drabsocialmedia@gmail.com
🕐 Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.